Folge 04 / Business & Geld verdienen
Google Bewertung ohne Kundenkontakt: Was kannst du tun?
Wenn einer Bewertung kein tatsächlicher Kundenkontakt zugrunde liegt, kannst du diesen gegenüber dem Portal bestreiten und eine Prüfung verlangen. Ein unbekannter Profilname oder ein einzelner Stern genügt aber nicht als Beweis, dass es keinen Kontakt gab.
Redaktion: Mr. Dachs · Inhaltlich erweitert am
Die Folge weitergedacht
Unbekannter Name bedeutet nicht unbekannter Kunde
Kunden können andere Profilnamen verwenden oder über eine andere Person gebucht haben. Prüfe deshalb zunächst den Inhalt der Bewertung und vorhandene Unterlagen. Ein einzelner Stern liefert weniger Anhaltspunkte als eine ausführliche Beschreibung, ist aber allein kein Beweis für einen fehlenden Kontakt.
Die Beanstandung nachvollziehbar formulieren
Sichere den Link und einen Screenshot der Bewertung. Beschreibe gegenüber dem Portal, was du tatsächlich bestreitest. Ein fehlender Kundenkontakt und eine unangenehme, aber zulässige Meinung sind unterschiedliche Dinge. Veröffentliche bei einer Antwort keine vertraulichen Kundendaten.
Prüfung und Löschung auseinanderhalten
Das verlinkte BGH Urteil behandelt die Prüfpflichten eines Bewertungsportals bei bestrittenem Gästekontakt. Eine ausgelöste Prüfung ist noch keine zugesagte Löschung. Die Folge zeigt deshalb das Prüfen und Dokumentieren als ersten Schritt, keine Garantie für die Entfernung negativer Bewertungen.
Dein nächster Schritt
- Bewertung mit Link und Datum sichern
- Mögliche Zuordnung über Leistung oder Auftrag prüfen
- Nur Tatsachen behaupten, die sich nachvollziehbar vertreten lassen
Fragen zur Folge
Reicht ein unbekannter Name?
Ein unbekannter Profilname beweist keinen fehlenden Kundenkontakt. Pseudonyme und Aufträge unter anderen Namen sind möglich. In der Geschichte prüft die Inhaberin deshalb zuerst ihre Unterlagen.
Wann muss das Portal prüfen?
Nach dem BGH Urteil VI ZR 1244/20 reicht die Rüge eines fehlenden Gästekontakts grundsätzlich aus, um Prüfpflichten auszulösen. Ist die Identität der bewertenden Person ohne Weiteres erkennbar, kann eine nähere Begründung erforderlich sein.
Wird ein Stern automatisch gelöscht?
Das Portal muss den Sachverhalt prüfen. Eine negative Bewertung allein ist kein Löschgrund; tatsächliche Kundenkontakte dürfen nicht wahrheitswidrig bestritten werden.
Praktische Helfer
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